肃南讯肃南县康乐镇多措并举逐步提升“接诉即办”工作水平,切实提高“接诉即办”响应率、办结率、满意率,倾心解决好人民群众合理诉求。
成立“接诉即办”改革工作领导小组,制定下发《康乐镇“接诉即办”改革重点工作及责任清单》,明确各办、中心、站所负责人为“接诉即办”工作第一责任人。秉持“谁主管谁负责”原则,及时分类处置、按责转办各类诉求,督促各办、中心、站所迅速核实诉求,认真负责办理,并及时回复诉求人和填报诉求工单,切实做到及时签收、及时派件、及时办理,及时反馈。对问题相对复杂和涉及各办、中心、站所需要构建常态长效机制的诉求事项,实行“双派”模式。同时,加强对承办工作全程管理,做到有人办、马上办、能办好,切实提高工作实效。将“接诉即办”改革同“三抓三促”行动结合起来,聚焦解决重点民生诉求,定期梳理汇总12345政务服务便民热线平台、信访反映的诸如冬季供暖、社会保障、土地草场纠纷等群众关心关注的热点难点问题,做到提前谋划、科学研判、精准施策。建立“接诉即办”联席会议制度,定期召集各办、中心及站所集中研判解决疑难问题,推动从“接诉即办”被动响应向主动治理转变。 (顾渊)