肃南讯肃南县康乐镇多措并举逐步提升“接诉即办”工作水平，切实提高“接诉即办”响应率、办结率、满意率，倾心解决好人民群众合理诉求。

成立“接诉即办”改革工作领导小组，制定下发《康乐镇“接诉即办”改革重点工作及责任清单》，明确各办、中心、站所负责人为“接诉即办”工作第一责任人。秉持“谁主管谁负责”原则，及时分类处置、按责转办各类诉求，督促各办、中心、站所迅速核实诉求，认真负责办理，并及时回复诉求人和填报诉求工单，切实做到及时签收、及时派件、及时办理，及时反馈。对问题相对复杂和涉及各办、中心、站所需要构建常态长效机制的诉求事项，实行“双派”模式。同时，加强对承办工作全程管理，做到有人办、马上办、能办好，切实提高工作实效。将“接诉即办”改革同“三抓三促”行动结合起来，聚焦解决重点民生诉求，定期梳理汇总12345政务服务便民热线平台、信访反映的诸如冬季供暖、社会保障、土地草场纠纷等群众关心关注的热点难点问题，做到提前谋划、科学研判、精准施策。建立“接诉即办”联席会议制度，定期召集各办、中心及站所集中研判解决疑难问题，推动从“接诉即办”被动响应向主动治理转变。               （顾渊）